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 コールセンターの雰囲気
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若い女の子がたくさんいて、みんな爽やかな笑顔・・・・。
そして窓からは明るい日差しが差し込んで、みんな気持ちよさそうに仕事をしている。
一本一本の電話にも丁寧な言葉でしかも爽やか過ぎる笑顔での応対・・・・・
男性ならお金を借りなくても電話してみたいな雰囲気ですよね。
テレビコマーシャルのイメージではきっと皆さんこんな風に想像を膨らませていませんか？
ところが現実はどうでしょう・・・・
実際のコールセンターの雰囲気はがっかりするかもしれませんが、可愛い制服は着ておらず（着ている所もあるかもしれませんが）、年齢は「若い」人ばかりではありません。
３０代後半からが多いんです。
基本的に新卒学生の採用はないのでそれなりに大人の女性ばかりです。
なかには２０歳位の子もいますけど、割合で言うとかなり低いです。
正社員だと高卒の子もいるので若い子もいますが、お客様と対応するのは正社員ではないので、ＣＭに出てくるような「爽やかな若い女の子」ではないです。
そこを勘違いされてイタズラ電話を架けてきているかわいそうな男性・・・・
かわいそう過ぎて笑いが出る事が多いです。
実際によくある事なんですが、会話が録音されているというのに、５０歳に手が届こうかと言う人相手に「かわいい声だよね？どこの支店？会いたいな」なんて言う人が結構いるんです。
それと電話は一日中架かってきているので、「爽やかな笑顔」の持続なんてそうそう無理です。
一本の電話応対が終わって次の電話に繋がるまでには一分間もない事の方が多いので、画面とにらめっこしながら、眉間にしわを寄せて時には立ち上がり、時にはセンター内を走り、メモ用紙が飛ぶ。
ちょっとした戦場ですよね？
とてもじゃないですけどＣＭみたいな「さわやかな笑顔、爽やかな職場」なんて演出は出来ません。
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