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 コールセンターの社員
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よく「お客様に合わせた・・・・」ってセリフをよく耳にしますけど、あれ本当は「うちの会社規定に合わせて・・・・」ですよね。
お客様に合わせてたら会社終わっちゃいますもん。
ただこういう業界ですから邪険な対応は出来ないですし、自分達の査定にも係ってくるので「親身な対応」はします。
正確に言うと「親身に聞こえる対応」はします。
「体の具合が悪くて入金に行けなくて・・・」なんて理由だと「さようでございますか。お体の調子が悪いのにご連絡頂いてありがとうございます。」みたいな返しをしたりしますが、画面上に「入金三日遅れから具合が悪いと必ず言う」と情報が入っていたりすると、メモに「また、具合が悪いって。」と書いて隣に見せたり、他の仕事を始めたりする人もいます。
「はい、はい。」と相槌をうちながらボールペンを回したり、お昼の相談をしたり、アフターファイブの相談をしたり、おおっぴらには出来ない事ですけど、分からないようにやってます。
お客様の事を話したりするのは禁止されてますが、休憩の時に話すのも当たり前です。
訳の分からないクレームを毎日毎日してくる人や入金の遅れる理由がとんでもない人、私達にとって「面倒くさい人」はあだ名がついてる事もあります。
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